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Wenn es Zeit ist, ein neues Auto zu kaufen, gehen viele Leute einfach zum nächstgelegenen oder erfahrensten Händler. Autohändler weisen einige gemeinsame Merkmale auf, die von Standort zu Standort stark variieren können. Viele Händler haben unterschiedliche Lagerbestände, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Fahrzeuge als auch auf das Fahrzeugmodell. Ein weiterer Unterschied sind die aktuellen Specials. Einige Händler können bestimmte Reparaturen und routinemäßige Wartungen durchführen, während andere über andere Annehmlichkeiten verfügen. Der größte Unterschied ist natürlich der Ruf.

Aktien sind das Blut des Geschäfts, und Autohändler sind nicht anders. Viele Händler sind auf einen bestimmten Fahrzeughersteller oder eine Fahrzeugfamilie spezialisiert. Wenn ein Händler verschiedene Marken anbietet, werden diese normalerweise von derselben Firma hergestellt. Einige Autohändler sind so erfolgreich, dass sie mehrere Standorte eröffnen. Jeder Standort kann sich auf eine bestimmte Familie spezialisieren oder alle können dieselbe Familie verkaufen. Häufig erhalten Autohändler einen Kickback von der Firma, weil sie ein nationales Special einhalten. Da Autohäuser eher wie Franchise-Unternehmen als im Besitz der Automobilunternehmen sind, sind sie nicht gezwungen, mit den beworbenen Sonderangeboten zusammenzuarbeiten. Es ist jedoch in ihrem besten Interesse, zusammenzuarbeiten, da sie viele Kunden verlieren können, wenn sie nicht zusammenarbeiten.

Größere Händler haben häufig eine angeschlossene Werkstatt und beschäftigen 4-6 Mechaniker. Dies ist so, dass sie firmenzertifizierten Wartungstechnikern anbieten können. Einige Leute bevorzugen es, die zertifizierten Mechaniker gegenüber anderen Mechanikern einzusetzen, weil sie glauben, dass dies besser für ihr Fahrzeug und ihre Garantie ist. Ein anderes Mal hat eine Person keine Wahl, weil sie ein spezialisiertes Auto hat, an dem typische Mechaniker nicht arbeiten können. Ein Toyota Prius ist ein solches Auto, zusammen mit vielen Fahrzeugen in der BMW-Linie. Einige Autohändler bieten gerne verschiedene Vergünstigungen an, die sofort nützlich sind. Sie können einen Spielbereich für Kinder anbieten, wenn sie Familienfahrzeuge anbieten, oder einen Shuttleservice, wenn ihre Hauptkundschaft Geschäftsleute sind.

Natürlich tun alle Vergünstigungen den Autohändlern nichts Gutes, wenn sie einen schlechten Ruf haben. Es gibt viele Möglichkeiten, einen schlechten Ruf zu erlangen. Nur eine schlechte Kundenerfahrung kann bleibende Konsequenzen haben. Nehmen Sie zum Beispiel die obige Situation. Wenn ein Händler beschließt, nicht an einer nationalen Verkaufsveranstaltung teilzunehmen, und nur einem Kunden mitteilt, dass er nicht teilnimmt, kann dies enorme Folgen haben. Diese eine Person erzählt seinen 5 engsten Freunden, die dann 5 weiteren Freunden erzählen, und so weiter, bis jeder davon weiß und der Autohändler keine Kunden mehr hat.

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